打通为民服务“最后一米”

——记区人大代表殷会

　　□ 记 者 聂灵灵

　　实习生 汪萌萌

　　近日，记者见到区人大代表、西城街道西大街社区党委书记殷会时，她正在新村巷，解决路不便、灯不亮、垃圾多等问题。

　　前些天，殷会与“西大姐”暖心驿站的志愿者走访时了解到，新村巷的路灯每晚7点亮，然而冬季晚上6点左右就开始黑了，进出十分不便。“这里老人多，灯亮晚了不安全。”随后殷会立即与相关部门协调沟通解决，让新村巷的路灯提前亮了起来。

　　这只是殷会解决社区里小事的其中之一。自从西大街社区成立“西大姐”暖心驿站后，殷会带领志愿者整合社区资源，积极开展爱心送考、关爱老人、健康宣传、矛盾协调、权益维护、冬至送温暖等暖心服务。

　　西大街社区不仅有老旧小区，还有城市新小区，如何服务好各个群体?殷会在工作中又有了新的思考，她构建起“双网格化”工作模式，线上线下无缝对接、权责清晰、运行顺畅、互融互动，实行网格事项、网情收集“一键办”，形成“居民点单、圈群反映、网格接单、街道派单、部门办单”的工作闭环，实现数据多跑路、群众少跑腿的共治共享基层治理新格局。

　　泽京时代小区“双网格化”工作中，打造的“一米阳光·幸福家油站”就让群众点赞不断。这里打通了服务群众的“最后一公里”，专职网格员每天现场接访，将社区服务网点从社区党群服务中心拓展到居民家门口，让居民“有事来说说，没事来坐坐”，做到小事不出网格，大事不出社区的精细化管理。

　　“小区外的烧烤店经营得很晚，噪声扰民。”“车库有车辆乱停乱放，希望加强管理。”“小区里有业主遛狗不牵绳。”……居民遇上难事，总喜欢到“一米阳光·幸福家油站”坐坐，将问题反映给网格员，网格员立即处理群众反映的事情。该小区居民胡女士说：“前些天上午给他们反映业主遛狗牵狗绳，下午网格员就逐户宣传文明养狗，很为他们的工作效率点赞。”

　　殷会还告诉记者，线上网格以线下网格为依托，通过网格员走网入户，组建了与之对应的线上“云网格”，建立实名制微信群，网格员全部进入微信群、QQ群，所属专职网格员下沉到一线办公，将社区服务网点从社区党群服务中心拓展到居民家门口，实现专职网格员走访巡查在一线，办理服务到一线，解决问题在一线，有效打通服务社区居民的“最后一米”。

　　作为一名区人大代表、社区书记，殷会不断创新工作模式，当好居民和政府的桥梁、纽带，反映好居民诉求，做好上情下达、下情上报，成为居民的贴心人，为建设现代化新南川作出应有贡献。