以青春之名 书写窗口人的热辣滚烫

胡岑玉

金佛山下南川城，城里有群规资人

热辣滚烫为人民，朴实勤劳又真诚！

其实，在来到规资局成为“窗口人”之前，我是一名小学老师，是地地道道的“孩子王”，也许是冥冥之中的安排，也许是一种典型傲娇女“，明知山有虎，偏往虎山行”的那份傲气，不顾家人的强烈反对，从“幕后教育工作者”转变为了一名“坐在一线的窗口人”。

没想到，在上岗第三周我就接到了人生中“第一次投诉”。 那天，我正在窗口办理业务，突然一位怒气冲冲的男客户冲了过来，把手里的资料重重地摔在柜台上，怒吼道：“我要投诉你！你是怎么为人民服务的？明明能做的事为什么不做？没有这业务能力就赶紧下岗，不要坐在里面了！”

那一刻，我愣住了。要知道，在过去的四年里，我可是一直被他人尊称的“胡老师”，怎么能被人这样吼骂？心里顿时翻江倒海，委屈、愤怒一齐涌上心头。

我努力平静下来，仔细倾听他的抱怨，发现他口中的“推诿”其实是因为政策的原因导致十年都没能拿到产权证书。

虽然内心酸楚，但我还是用温和的语气和耐心的态度平息了他的情绪。这次经历，让我真正体会到了“窗口人”的艰辛与责任。无论多么委屈，都要保持冷静。为人民服务，这不仅仅是一个口号，而是对自己职业的一种坚守和信仰。  

如果说这“心态成长”是“窗口人”的基础课，那么不断学习业务知识，与群众朝夕相处就是一门必修课。

这件事发生之后，我并没有被一时的情绪左右，而是决定深入了解产权证难办理的根源。经过调查，我发现像这位男客户一样存在办证难的一共有8个村社，共计六百多户，向领导请示后，我主动揽下了这块难啃的“硬骨头”。刚开始的我自信满满，没想到整理资料时却犯了难，大部分原始数据都停留在2013年，特别是翻看有关产权登记的相关专业术语时更是一头雾水，前辈鼓励我要抱着一颗打电筒走夜路的心态到实地去探本溯源。于是我们结合新时代“红岩先锋”变革型组织创建工作，在各乡镇街道办起了“红岩先锋”产权登记流动窗口，每天一群身着红色马甲的“红岩先锋”队员在各个村社院坝里支起小摊，现场收集村民办理产权证的资料。

我印象最深刻的是走访一位叫李秋容老人的家，听到我们的来意，她哽咽着说：“我们跑了这么多年的路?什么时候才能拿到产权证书啊？”在和老人的聊天中，我们得知老人家中已经没有亲人，她唯一的希望就是活着的时候能拿到产权证书。看着老人无助的眼神，我有种说不出的难受。

功夫不负有心人，经过210多天的努力，在一个阳光明媚的午后，当我们把一本本产权证书发到村民的手中的时候，一张张脸上乐开了花。那天，我亲自把证送到了李秋容老人的家里，握着她苍老的双手，看着她视若珍宝般的用布包起了产权证书，这一刻，我体会到自己作为“窗口人”的使命和价值，不仅解决了村民多年的心结，更是为民解忧、为民排难。

习近平总书记在视察重庆时强调：“中国式现代化，民生为大。要聚焦为民、便民、安民，尽可能改善人居环境，更好满足居民日常生活需求。”总书记的话，为我们当下窗口工作实现高质量发展指明了方向。在新时代发展使命的感召下，我们每一位规资人用百分百的努力服务人民，践行着“以人民为中心”的宣言。

看，杜鹃花花开满山，听，风嘴江江水潺潺。南川蓬勃的发展，是我们在新时代使命召唤下的生动写照。每一次杜鹃花的绽放，每一声江水的潺流，都激励着我们以热辣滚烫的激情，为实现南川的繁荣、重庆的发展和人民的幸福贡献我们的青春力量。

（作者系区规划自然资源局干部）