9月8日，区人民医院窗口工作人员为患者递送缴费单。 记者 李崎君 摄

　　南川网讯(记者 李崎君)“您好，请出示您的医保卡。”“请到二楼就诊。”“请拿好您的药品。”9月8日，记者在区人民医院门诊大厅，随处都能听到这样统一、规范的服务用语，窗口工作人员着装整洁、手势标准统一，正有条不紊地为患者服务。

　　服务质量的提升，得益于该院开展的“打造医院标杆窗口”活动。9月6日~10日，该院邀请了第三方公司对医院患者服务中心、门诊办、药剂科窗口、收费室窗口、检验科窗口、放射科窗口、超声科窗口、妇儿超声科窗口、医保服务窗口、病案管理服务窗口、保卫科以及妇儿分院儿科、妇科、产科门诊科室负责人和工作人员开展蹲点辅导。

　　据悉，本次培训并非仅采取授课的形式，在窗口办理业务的患者中，也有培训老师的身影。“我们白天会进行岗位观察，现场督导，记录发现的问题，晚上再对工作人员进行培训辅导，通过导入职业形象、手势、仪态、晨会、岗位服务流程等，逐一规范窗口服务行为。”培训团队负责人王菲介绍，他们将结合各自窗口服务工作中存在的实际问题，以“手把手指导+面对面培训”的形式提升窗口工作人员的服务水平。

　　除了提升窗口工作人员服务意识和能力，在着装上，该院非医、技、护工作人员的工作服也从白大褂换为了白衬衫。

　　“通过这几天的培训，窗口工作人员服务更具亲和力，在患者取药时，也会和患者多次核对，避免出现拿错药的情况。”区人民医院患者服务中心主任严妮娜表示，通过窗口标杆服务培训，规范各窗口职业形象，改进服务质量，提升了医院服务水平，接下来他们还将辐射到全院各临床科室，不断提升患者就医体验。