“要不是营业员小姑娘拦着，我这3万块养老钱就被骗走了!”近日，余阿姨专程到南川联通营业厅握着联通营业厅营业员的手连连道谢。数字化时代，电信网络诈骗成为老年群体安全隐患，南川联通将助老防诈融入营业厅一线服务，营业员以耐心与专业，为老年客户筑牢财产安全防护墙。

　　近日，余阿姨急匆匆走进联通营业厅，要求营业员帮忙操作手机转账，称抖音客服来电说她账户违规，需转账至“安全账户”核验，超时将冻结账号。营业员察觉端倪，立刻停下操作，一边安抚余阿姨焦急的情绪，一边耐心询问来电细节。

　　得知对方能准确说出余阿姨的抖音账号信息，营业员当即判断这是典型的冒充平台客服诈骗，轻声告知余阿姨“官方客服绝不会要求转账核验”，并现场打开抖音官方客服入口演示求证。见余阿姨仍有顾虑，营业员又拿出反诈宣传册，拆解此类诈骗的话术套路，手把手打开国家反诈中心APP，查询同款诈骗案例给她看。

　　经过十余分钟的细致讲解和耐心劝说，余阿姨终于识破骗局，打消了转账念头。日常服务中，营业员还会为老人常态化科普虚假客服、养老投资等骗局，协助下载反诈APP，手写大字操作步骤贴在手机上，还走进社区用方言讲解防诈知识。南川联通坚守服务初心，以营业员为一线载体，将耐心贴心融入助老防诈每个细节。南川联通始终以暖心服务守护老人“钱袋子”，让银龄群体的智慧生活更有安全感、幸福感。