一场故障，一次接待，一份承诺。

　　2025年8月27日，南川移动总经理董磊没有坐在办公室，而是推开了用户的家门。

　　宽带信号不稳、维修进度缓慢……这些看似普通的投诉，被董磊带到了服务一线。

　　当天上午，董磊带领网络部、市场部等部门同事来到用户家中。一进门，他首先对因宽带故障带来不便的用户表达了诚挚歉意。

　　随后，董磊现场“督办”故障修复——召集装维人员详细了解故障原因和修复进展，并一再追问：“是安装环节出了疏漏，还是外部因素导致?”“能不能再快一点?”“以后怎么避免?”

　　当得知是因内部线路受损导致信号中断后，他立即要求：如果是安装质量问题，必须倒查整改、强化施工规范;若是外部意外，则要加强后台实时监测、提前预警、主动服务，最大限度减少用户感知的影响。

　　除了解决眼下故障，董磊更关心用户的真实体验。

　　“您平时上网主要做什么?”“套餐速度够用吗?”“报修过程顺不顺利?”“客服态度怎么样?”“维修人员有没有及时联系?”

　　他认真记录用户反馈意见，并提醒同行的同事：“用户的反馈是我们最该重视的服务指南。”

　　用户坦言：“没想到总经理会亲自上门，移动的态度让我很感动。虽然遇到了问题，但你们重视客户的态度，让我很安心。”

　　这场“总经理接待日”是南川移动推进“民有所呼、我必有应”专题活动的重要一环。不让服务停在纸上、不让管理浮于表面，正是这场直奔一线“现场办公”的意义所在。

　　未来，南川移动将推动管理人员“下沉一线”常态化，真正把“以人民为中心”的发展思想，转化为推门入户、倾听民声、立行立改的实际行动。(焦凤莉）