陈定木通过翻阅笔记本回忆调解过的案件。记者 王婷婷 摄

　　□ 记者 王婷婷

　　陈定木，兴隆镇人，61岁，区信访办工作人员。

　　2009年起至今，他从事信访调解工作15年，退休后依然坚守在人民调解工作一线。本着热爱调解、热心为民的赤诚之心，凭借丰富的矛盾纠纷化解经验，十几年来，他成功调处各类信访矛盾纠纷900余件，收获49面锦旗，调解工作获得群众广泛认可。

　　因热爱而珍视

　　2009年，陈定木进入区信访办工作，最初他的工作内容不涉及信访案件调解。同事说：“但在工作岗位上，遇到百姓有困难，他会运用自己掌握的政策知识，热心地提供帮助。慢慢地，他的工作职能‘拓展’开来。”

　　工作中遇到不懂的问题，陈定木会向一起共事的人请教，积累知识和经验。在接到信访案件后，他主动靠前了解案源，身临现场调查事情原委，为后续调解工作打下坚实基础。“案情越复杂，他越是迎难而上，不怕吃苦。”这是同事们对他的评价。

　　而他说，这些都源于自己对这份工作的热爱。

　　谈起以往协调处理过的纠纷案件，他如数家珍，言辞间时刻注意保护当事人的隐私。他会用笔记本记录每个案件的详细信息，包括事情原委，当事人姓名及联系方式，涉及的职能部门、协调解决方案等，重要信息还会用A4纸打印出来粘贴在笔记本内。十五年间累计珍藏了近三十个厚厚的本子。

　　技高一筹化纠纷

　　信访调解员在调解过程中，需要熟练掌握应当掌握的全部情况和事件全过程，以法律为依据，以说服教育和引导的方法指出当事人过错和应当承担的责任。

　　15年职业生涯，陈定木调解过医患纠纷，也遇到过亲兄弟间因宅基地问题而互生嫌隙，以及外包车辆驾驶员伤残赔偿等系列棘手问题。他需要在当事人之间斡旋，寻找矛盾消除“最优解”。他善于耐心倾听当事人诉求，安抚当事人情绪，理清事情原委，引导各方换位思考，从“情理法”的角度化解矛盾纠纷在基层。

　　在一起职工社保断缴案件中，陈定木多次辗转于本地及中心城区社保部门了解情况，协商解决办法，断断续续花了2年时间。就在当事人自己都放弃了最初诉求时，因为他的持续追踪，问题得到了圆满解决。

　　日积月累，陈定木也提炼出了一套调解之法：首先是亲切合理称呼当事人，入乡随俗话家常，拉近彼此距离;其次是看环境细节，了解当事人的家庭成员、居住环境、经济条件等背景，说话做事充分尊重和理解当事人;再者是认真聆听事情经过，摸清事实基础，了解群众心理，引导合理诉求从而解决实际问题。

　　在同事们眼中，他这人最大的特点是爱学习、爱思考、爱请教，他们说：“陈定木熟悉养老保险、农村宅基地建房、低保办理、拆迁等相关法律法规及政策，这是他处理好信访案件的底气。”

　　扎根基层甘于奉献

　　陈定木时常和老百姓打交道，工作地点或在大街小巷，或在田间地头，或在路途遥远的其他区县，因此工作常会占据他的周末或深夜休息时间，哪里有棘手的案件需要他处理，陈定木都会出现在矛盾调解的第一线。

　　他熟悉民风民俗，了解法理伦常，每处理完一件事，他都能听到群众真诚的“谢谢”。“既然老百姓找到了我们，我们就应该去主持正义。”他说，不求一声感谢，只需要一声“慢慢走”，他就心满意足了。

　　他经常说，自己是提“灭火器”的人，而不是提“汽油”的人。退休后，陈定木又被单位返聘，今年是他被返聘的第一年，近乎一头白发的他说：“只要这个岗位需要，我还干得动，我还是想一直干下去。”

　　除此之外，他还热衷于无偿献血，从2007年起，先后31次无偿献血11400毫升，并于2020年荣获全国无偿献血奉献奖金奖。