南川融媒讯(记者 黎明)“小区里有业主遛狗不牵绳。”“小区外的烧烤店经营得很晚，噪声扰民。”“车库有车辆乱停乱放，希望加强管理。”……

　　11月28日，西大街社区网格员杨娟看到微信群里有泽京时代小区业主在反映问题，她立即对反映问题进行记录和回复，并联系小区物业人员一起逐项解决落实。从线上发现到线下处置，整个过程杨娟只花了十来分钟。

　　问题纠纷快速发现又快速解决，这得益于西大街社区实行了新模式。为适应基层治理工作新形势，西大街社区积极探索线上线下“双网格化”治理模式，首先在泽京时代小区试点，并逐步构建起线上线下无缝对接、权责清晰、运行顺畅、互融互动的“双网格化”运行机制。

　　线下有网格，为何线上还要建网格?

　　“互联网时代，每个小区、每栋楼为了方便沟通都会创建一个微信群，大家在群里畅所欲言，‘吐槽’各种问题，如果我们不管不问，很容易将小问题发展成大矛盾。”西大街社区党委书记殷会解释道。因此，该社区积极探索线下网格员“进圈入群”，及时发现各微信群和朋友圈中反映的问题，再通过线下进行处理。

　　据了解，该社区在网格事项办理方面，线上线下同步接单，运用一体化治理智治平台和圈群信息，实现网格事项、网情收集“一键办”。

　　在线下网格建设方面，西大街社区划分出18个网格+1个专属网格，包含120个微网格和党群小家，组建了19支应急分队。同时，社区积极整合资源，充分利用社区用房和物业用房，建成用好一米阳光·幸福家油站、五老工作室等社区治理基地。

　　在线上网格建设方面，社区以线下网格为依托，通过网格员走网入户，组建了与之对应的52个线上“云网格”，建立了实名制微信群，网格员全部进入微信群、QQ群，所属专职网格员下沉到一线办公，将社区服务网点从社区党群服务中心拓展到居民家门口，实现专职网格员走访巡查在一线，办理服务到一线，解决问题在一线，有效打通服务小区居民的“最后一米”。

　　同时，各网格员发挥前哨作用实时进圈入群筛查信息，初步建立起“线上线下同步，网格响应迅速”的“双网格化”精细服务格局。

　　“前两天我家燃气灶打不着火，我就在群里给网格员杨娟发了条信息，她看到后就上门来查看，发现是电池没电了，问题一下就解决了。要在以前我会直接联系燃气公司派人上门维修，那就费时了。”泽京时代小区业主蔡长毅说，平时就自己和老伴儿两个人在家，年龄大了，有些事情不好找人，现在手机上找网格员，非常方便。

　　如今，西大街社区网格员及时将线上线下搜集到的居民诉求，通过一体化治理智治平台上报，形成了“居民点单、圈群反映、网格接单、街道派单、部门办单”的工作闭环，变被动受理为主动参与，让数据多跑路、群众少跑腿，实现“小事不出户，琐事不出格，大事不出网”，收获群众好评。