区中医医院:“码上吐槽”马上有回应
发布时间:2023-11-27 09:17:08 来源:南川融媒体中心
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  市民通过“码上吐槽”反映就医过程中的意见建议。记者 陈蕗颖 摄

  □ 记者 陈蕗颖

  走进区中医医院,不难发现导医台、挂号窗口、护士站和窗口科室等公共区域都张贴着“码上吐槽”二维码,患者仅需拿出手机扫一扫“码上吐槽”二维码,便可将对医院的意见、建议、问题等上传至平台,操作便利、快捷。

  “码上吐槽”是区中医医院畅通医患沟通渠道的一项重要举措,群众在就诊过程中发现的服务流程、服务态度、诊疗环境、医德医风、办事效率及廉洁从医等方面问题,皆可通过扫描二维码“吐槽”反映。在主题教育中,区中医医院以群众就医需求为导向,聚焦医患纠纷、惠民有感重点破题,推动解决群众看病就医急难愁盼问题,通过患者扫码“吐槽”就诊遭遇、“指尖”提出建议、“云端”统筹调度、“条块”联动整治,及时化解医患矛盾,优化就医流程和体验,不断提高广大患者获得感、幸福感,以患者满意度检验主题教育成果成效。

  今年3月,“码上吐槽”一经推出,带孩子前来就诊的一位家长就成为“第一个吃螃蟹的人”。区中医医院住院综合楼投用后,社区办由门诊综合楼搬迁至住院综合楼,原本在社区办为孩子开具返校证明后,只需要在门诊综合楼一楼大厅盖章即可,但搬迁后,开证明和盖章在不同的两栋楼,往返很不方便。

  “虽然是小事,可是来开具证明的家长并不少,所以我才想‘吐槽’一下。”抱着试一试的心态,这位家长匿名在“码上吐槽”留下了自己遇到的问题。收到信息后,立刻引起了院方的重视,对开具返校证明的流程进行全面梳理,避免了往返跑、重复跑的问题,一趟即可办结。“解决问题后,我们当即进行了回访,市民对于办理结果非常满意,成功收获对方‘好评’。”区中医医院信访投诉办副主任安宇亭说。

  类似的咨询和意见还有很多。无论大小,问题上传后,工作人员会第一时间在后台记录,意见和建议将直达院长、书记接待直通车,纪委书记亲自督办、整改,由专人对相关问题进行答复并反馈整改情况,做到“码上吐槽”马上办,第一时间将患者的“烦心事”转变为“放心事”。

  记者在门诊区域看到,看病的患者虽然很多,但是增设的分诊台及叫号系统进一步加强了门诊导诊,整个候诊区井然有序。

  “这样的改变也是源于一条‘吐槽’。”安宇亭介绍,今年5月,后台接到一条“吐槽”:门诊区域没有排号,患者总是一窝蜂地挤到诊室里,建议设置排号系统或者分诊台。医院立即安排了分管院领导和相关科室负责人对情况进行核实,实地了解门诊就诊流程的问题,梳理解决方案。第二个月,分诊台和两台叫号系统就投入试运行,患者可以快速获取候诊号并查看候诊状态,减少候诊时间,避免因患者拥堵影响医生工作以及患者正常候诊。

  “患者‘吐槽’的可能是小事,但是反映出来的是体制机制运行的问题,我们会定期对投诉问题进行分析总结,落实督促整改,及时反馈整改情况,并对典型问题重点解决,防止重复投诉,从而为广大群众提供更优质、更满意的医疗服务。”区中医医院纪委书记王芳说,下一步,该院还将把“码上吐槽”推广到新桥、沿塘两个分院和辖区内的11个村卫生室,同时结合患者回访制度,进一步畅通医患沟通渠道。

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