■ 记者 刘晓娟
“老陈,最近身体怎么样,你的困难补贴已经申报好了,有什么困难直接向我们反映,我们会尽力帮你解决。”近日,东城街道灌坝社区好邻居红岩志愿服务队来到困难退役军人陈庆云家中,向他宣传保障政策,了解其生活情况,解决实际困难。
陈庆云的烦心事得到解决得益于灌坝社区退役军人服务站探索社区治理,推行的退役军人自主管理模式。近年来,东城街道灌坝社区探索打造“网格化+退役军人”志愿服务管理体系,集服务管理、权益维护、作用发挥于一体,依靠退役军人力量解决退役军人问题,切实维护退役军人合法权益。
党建引领
实现全覆盖网格化精细管理
在灌坝社区,有一支特别的志愿者队伍——好邻居红岩志愿服务队。
好邻居红岩志愿服务队队长何伯路介绍,灌坝社区共有747名退役军人,其中426名党员。为了更好地管理退役军人,为退役军人做好精细化服务,灌坝社区退役军人服务站成立了一支以退役军人组成的好邻居红岩志愿服务队,并在志愿服务队中成立6个党支部,形成由社区“三委”成员任站长、副站长+好邻居志愿服务队队长+党支部书记、志愿服务分队长+志愿者的网格化志愿服务管理模式。
2021年8月,灌坝社区退役军人服务站开展网格化大排查,对社区747名退役军人基本信息、是否为党员、入退伍时间、工作情况、家庭情况、是否有困难等情况进行调查,全面了解辖区内退役军人家庭、生活、就业、思想等各方面情况,并详细记录,建立档案。
“以前社区只有一个退役军人名册,不知道谁是谁,也不知道谁家需要帮助。现在我们以网格为单元推进退役军人建档立卡工作,建立完善辖区退役军人资料信息档案,实行‘一人一档’,建档率达100%,实现每一名退役军人情况清、底细明。”何伯路说。
服务+教育
引导退役军人理性表达诉求
近日,在灌坝社区退役军人服务站里,好邻居红岩志愿服务队的队长、分队长、指导员和督导员围坐在一起,总结2021年退役军人服务站工作,研究2022年服务工作。
这样的集中讨论在每个月都能见到。据了解,好邻居红岩志愿服务队建立了学习机制,每个月第二个周五开展一次由队长、分队长、指导员、督导员参与的集中学习,会上总结上一个月的事务,反映退役军人困难事项,集中讨论站内事务、学习内容、退役军人诉求解决办法等;每月16日,开展一次大集中学习,所有退役军人均可参与,传达学习近期各类会议精神、学习《退役军人保障法》,现场询问诉求、解答疑难等。
针对部分出行不便不能到现场参加学习的退役军人,好邻居红岩志愿服务队采取上门服务的方式,为退役军人送学上门,宣传政策。
纾困解难
打造退役军人暖心家园
“何队长,如果不是你们,我这个问题不晓得好久才能解决。”今年1月,在退役军人李小海的家里,李小海激动地拉着何伯路的手连连道谢。
李小海瘫痪在床已有10余年,靠他兄弟照料。这些年,他的退休问题一直没有解决。在去年8月的大排查中,志愿服务队了解到他的情况后,何伯路为他多方跑路,联合社区共同调解,最终,为他争取到了解决退休问题的机会,还为他申请了困难补助。
去年8月以来,灌坝社区退役军人服务站通过退役军人“大走访”和常态化联系退役军人活动,以网格为单元广泛收集退役军人问题诉求,建立问题诉求台账,定期走访,尽力解困。2021年8月以来,灌坝社区退役军人服务站共计为退役军人纾困解难30余件。
如今,在灌坝社区,退役军人有什么问题,在集中学习会上能现场答疑解决的,由好邻居红岩服务队现场解决,不能现场解决的,由好邻居红岩服务队上报给社区研究解决。
“我们希望通过这种模式,依靠退役军人力量解决退役军人问题,着力化解退役军人信访和矛盾纠纷问题,推动‘小事不出网格、大事不出社区’。”灌坝社区党委书记、居委会主任,退役军人服务站站长杨勇说。