——区政务大厅2021年亮点工作回眸

　　区政务大厅开设企业自助服务区

　　区政务大厅以“党建+项目快审流水线”为抓手，做到党务、政务与服务三位一体深度融合

　　区不动产登记中心工作人员帮助群众查询房产证明

　　区政务大厅

　　在全国率先推行“党务+政务+服务”有效服务民企方式;

　　在全国率先探索介于行政审批局和行政服务中心之间的第三种“审批+服务”方式;

　　在全国率先搭建“企业开办+银行开户+融资办理+政策宣传+落地咨询融合平台”。

　　2021年，区政务大厅深入推进党史学习教育走深走实，以“我为群众办实事”实践活动为重要抓手，从深化改革、服务为本、融合创新、共建共享入手，着力打造“七彩政务大厅”。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，区政务大厅共为群众办理各类政务服务事项184.2万件，办理民生实事2787件，有效服务市场主体和社会公众。

　　“七彩大厅”架起连心桥

　　“感谢你们帮大忙了，让我们企业的运作效率大大提高，在南川扎根壮大。”

　　日前，重庆海塑南邦铝业有限公司负责人拿着一面“为企业办好事、让企业好办事”的锦旗来到区政务大厅，连声感谢。

　　“能赢得老百姓的口碑，就是我们工作的宗旨和目的。”区政务服务管理办公室主任姚涛说，2021年以来，区政务大厅以服务群众满意为宗旨，深化党史学习教育走深走实。

　　他介绍，为将“我为群众办实事”实践活动做到群众心坎上，区政务大厅自找问题、自揭短板，针对群众办事多单位多窗口“来回跑”、外出群众办事异地“往返跑”、部门政策“打架”群众办事难、“线上”自助办理与群众需求不匹配、党员干部服务意识不够强等问题，开展“问需于民”调研活动，发出调查问卷400份，收回313份。

　　经认真梳理分析，收回的调查问卷中出现的高频次词语包括：信任、透明、改革、能办、满意。如何将群众期盼落到实处，将党史学习教育成果转化为工作动力?

　　区政务大厅“对症下药”“靶向施策”“系统开刀”，立足巴渝文化，发扬红岩精神，不断加强改进工作作风，提升服务效能。以党建引领、数字赋能、应急高效、便民利企、改革创新、政务公开、群众满意七个方面举措为抓手，对应赋予“红、橙、黄、绿、青、蓝、紫”七种色彩，在全国率先创新性打造“七彩政务大厅”，构建高效、精准、智慧、融合的基层政务服务新模式。

　　“七彩政务大厅”，即：红色先锋型，以党建引领、充分发挥党员先锋模范作用为特征;橙色数字型，以数字赋能、依托大数据智能化推动智慧政务为特征;黄色应急型，以应急高效、高度融合12345热线和“互联网+督查”为特征;绿色便捷型，以便民利企和方便大学生、返乡农民工、老年人等特殊群体办事创业为特征;青色奋进型，以党建带团建、激发大厅全体团员青年奋发有为深化改革为特征;蓝色公开型，以政务公开、廉洁奉公为特征;紫色满意型，以落实政务服务“好差评”、群众满意度及共建共享为特征。

　　“七彩政务大厅，就好似一座无形的彩虹桥，连通了群众与政府，能让彼此的心更近。”姚涛介绍，自党史学习教育开展以来，区政务大厅共为群众办理各类政务服务事项184.2万件，办理民生实事2787件，有效服务了市场主体和社会公众，优化了营商环境，推动了南川实现同城化发展，助推南川加快融入成渝地区双城经济圈。

　　“互联网+”促服务智能升级

　　党史学习教育不仅促使服务升级，还推动“互联网+政务服务”模式深化。进一步优化完善一体化政务服务平台，建立健全网上政务服务机制，大力推动政务服务事项“应上尽上、全程在线”，形成网上审批大厅与实体政务大厅有机结合，实现线上线下功能互补、融合发展。

　　强化政务大厅智能化建设。升级改造政务大厅排队叫号、楼层引导、信息查询、结果评价、视频监控等信息系统。优化功能布局，建设政务大厅7×24小时自助服务区、公安7×24小时自助服务专区，全天候开放，为群众提供24小时自助办事服务。

　　加强“渝快办”平台建设、应用，截至目前，全区各部门已发布政务服务事项5084项，各乡镇(街道)上线政务服务事项6766项，村(社区)代办事项110项;全区依申请办理类政务服务事项承诺时限压缩81%，平均到现场次数0.21次,即办件比例56.6%，全程网办占比90.9%;梳理公布“零材料”事项240项，“零跑腿”“最多跑一次”事项1056项。

　　有了“互联网+政务服务”模式，自然少不了后续的督查办理环节。目前，我区“互联网+督查”平台共计受理办理群众反映事项1365件(其中，办理12345热线交办事项1091件，占比79.98%)，已办结事项群众满意率达97%。“党史学习教育有力推进‘互联网+督查’与12345政务服务热线高度融合，提升解决群众诉求能力。”姚涛说，区政务大厅召开协调会7次，电话协调200余次，协调解决群众反映的金佛山滑雪场伙食团工人工资拖欠、二环路硫磺四组安居工程噪音扰民、加气站至老嘉南水泥厂段边沟清理等民生问题。

　　不仅如此，以数字化转型为目标，围绕构建新发展格局，加快推进“川渝通办”“跨省通办”，打造“渝快办——云上南川”政务服务品牌已成为西部标杆。

　　谋惠民之策、行便民之举、解民生之忧。一年来，区政务大厅坚持不忘初心跟党走，脚踏实地解民忧。接下来，还将借助“七彩政务大厅”，进一步升华党史学习教育成果，积极深化“放管服”改革，更加坚定争创政务服务“样板间”和为民服务“新名片”的信心和决心，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，推动党史学习教育落地生根、开花结果。

　　(本版稿件由记者罗苑瑜采写，图片为资料图片)