网购被“套路”可就近维权
来源:南川日报 | 时间:2018-11-22 08:36:22 | 评论:0 | 点击:0
  

  南川网讯(见习记者 马君如)11月20日,市民郑女士收到了“双十一”网购的一件外套,但打开包裹郑女士才发现,实物和网上的照片相差甚远。“网上描述这件衣服是樱花粉颜色,十分亮丽。但收到的衣服颜色很暗,跟店家照片上的完全不一样,内外布料也很粗糙。”

  从郑女士提供的商家信息上,记者看到该商品的评论中,许多买家认为“货不对板”“颜色不对”“质量很差”等。还有买家认为商家存在“先提价后打折”行为,在该买家晒出的图片上,商品原本建议零售价为399元,后来临近“双十一”,该商家将价格调高一倍,建议零售价变成了798元。

  遇到类似情况,消费者该如何维权呢?记者联系上了区消委会秘书长戴伦平,他介绍,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道,消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时,可到就近所在的省、市、区消协投诉,消协组织将反馈给涉事电商平台,电商平台会进行退赔等处理。“按照规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。”戴伦平说。

  此外,网络维权还有以下途径:一是向网络平台投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。二是向行政管理部门投诉,可根据投诉商品或服务的行政类型,向工商部门12315、质检部门12365、食品药品部门12331、物价部门12358等投诉。三是向12345投诉,各地政府为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

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