记者 黎明
今年，区住房城乡建委开展“看履职尽责、比管理水平，看工作作风、比服务质量，看办事效率、比业主满意度”为主要内容的物业服务“三看三比”活动，持续促进小区物业服务质量不断改善，让小区居民获得感幸福感安全感明显提升。
“三看三比”拼服务
建章立制有规范
“针对物业服务不作为、管理不到位、质价不相符等突出问题，今年4月起，区住房城乡建委启动了物业服务‘三看三比’活动，以此促进物业管理服务质量提升。”区住房城乡建委物业监督管理科负责人唐振洪说。
我区有137个居民住宅小区，其中有5个是纯商业小区，其余132个均为商住小区。如何实现提升城市社区物业综合服务能力，解决社区物业管理提升中的急难问题?区住房城乡建委下发了《关于开展物业服务“三看三比”活动的通知》，活动从体制机制入手，划分出6个大项，40多个分项，以比促学、以赛提质，为居民创造一个舒适、安全的生活环境，持续提升居民的幸福指数。
安全防范方面，区住房城乡建委指导各物业公司编制完善防汛、防火、防爆、防燃气中毒、防滑、防触电、防高空坠落、防电梯困人等应急预案，落实防灾措施，强化“人防、物防、技防”。
在设施设备管理方面，严格要求物业人员执行设施设备操作规程及保养规范;按照规定或合同约定对公用设施设备进行日常管理和维修养护，做到警示标志、巡查记录齐全，档案、应急预案完善等。
在环境卫生方面，要做到小区整体保持干净整洁，引导业主不随意乱扔垃圾，不随地吐痰，不乱倒污水，杜绝践踏绿地、攀折树枝、毁绿种菜等行为。
同时，各物业公司要主动公开服务项目和收费标准，公开办事流程、要求和办理时限。按照物业服务合同的约定提供服务，以人为本实现服务承诺，履行义务职责，接受属地镇街、相关部门的指导、监督和检查;以物业项目为单位，设立服务电话并在醒目位置公示;规范从业人员持证上岗，做好员工岗前培训和继续教育，做到着装整洁、态度和蔼、用语规范、耐心热情，增强从业人员荣誉感和归属感。
“因地制宜”有方略
服务提升有质感
美好家园愿景的实现，需要开拓创新打造新局面。新局面新在何处?新在形成齐抓共管协同管理体系，新在物业管理的高质量。
一次次紧锣密鼓的联席会议，一次次务实有效的互观互检，让物业服务“三看三比”活动紧贴民心、高效推进。
锦辉雅居东苑物业管理负责人安小波介绍：“以前有居民埋怨反映的问题不能得到及时回复和处理，现在我们建起了微信群，加强与业主沟通，有事说事，逐一解决，大家逐渐变得心平气和。”
目前，我区在各小区推进了报事报修“速回应”。完善物业服务投诉处理和报告制度，规范处理程序、提高办事效率，要求对急修事项在10分钟内前往处理，其他报修按双方约定时间到达现场，做好报修、维修记录。同时建立责任追究制度，提高问题快速处置能力，促进投诉问题解决，提高业主满意度。
此外，区住房城乡建委组织物业公司开展“设施设备开放日”系列活动，邀请业主参观设施设备机房，查看维护保养记录，让业主充分了解小区设施设备运行情况。
在服务方面，要求物业定期开展走千家访万户、业主洽谈会、文化活动进小区等活动，加强与业主的沟通交流，征求业主意见，及时化解民忧。从项目经理、客服、秩序、维修、保洁、绿化6个关键岗位入手，持续开展“练内功、强素质、促规范”服务提升行动，不断规范服务行为。
在提升物业管理服务探索中，区住房城乡建委让物业服务实现从重管理、抓事务向优机制、人性化的转变。
“示范引领”创口碑
美好家园大家建
“我们小区的物业管理很好，我相当满意。”博翔誉峰小区业主向巍说。
走进该小区，只见安保人员在检查楼栋里的消防设施，保洁人员在清除草坪杂草，居民们都说，精细化的物业服务做得很到位。
负责博翔誉峰小区物业管理的博景物业管理公司总经理李伯华介绍，博翔誉峰小区有楼栋10栋，住户1929户，提升物业管理服务的探索，不仅让物业公司尝到了甜头，也让百姓触摸到了品质生活。
该小区在管理方面不断加强力度。禁止摩托车和电动自行车进入小区;在小区安装休闲桌椅，乒乓球台，更换路灯、景观灯，在每栋居民楼下配备健身设备室;与相邻小区联动，每天定时开展巡逻，减少巡逻盲区;保洁人员值班到晚上9点，坚守“垃圾不落地”保洁标准;植树增绿、增设休闲设施，实现小区绿化“一年四季有绿、三季有花”。
服务方面，免费为高龄老人、低保户等重点人群上门服务，开展修理小家电、义诊、健康咨询等志愿服务活动;重大节假日举办小区文娱活动，促进邻里和谐……这些看得见、摸得着的温暖让生活更有品质。
“金杯银杯不如百姓的口碑，活动成果最后要落到看办事效率，比业主满意度上。”唐振洪介绍。
为了检验活动效果，今年8月，区住房城乡建委对翔誉峰、锦辉雅居东苑、金易城市花园等20个小区进行考评。而区住房城乡建委也将加强考评成果运用，对物业服务质量好、群众满意度高、年度考核优秀的物业服务企业推送红榜，在政策惠利、招投标、评先树优等方面予以激励支持。对群众满意度低、考核不合格的物业服务企业推送黑榜，视情节给予约谈警告、加大检查频次、通报批评等处理，同时纳入重庆市物业管理信用信息“黑名单”。
接下来，区住房城乡建委将以提升物业管理服务为抓手，促进基层治理发展，持续推进小区物业服务高质量发展。
