提升政务服务标准化规范化便利化水平
发布时间:2023-03-20 08:51:13 来源:
新闻摘要:

  提升政务服务标准化规范化便利化水平

  重庆市南川区政务服务管理办公室党组书记、主任 邓杰

  政务大厅是服务企业和群众的一线阵地,也是优化营商环境的前沿阵地。区政务办将以建设成渝地区双城经济圈“一号工程”为契机,始终坚持以人民为中心的发展思想,全面贯彻落实区委、区政府安排部署,对标对表、实干争先,不断提升政务服务标准化规范化便利化水平。

  一是推动改革任务落地落实。提升一体化政务服务平台支撑能力,夯实平台基础,推动更多政务服务事项在“渝快办”平台办理。推广电子证照、电子签章应用,推进“渝快码”扫码个人信息及证照免提交等模式在多领域应用。深化“一窗综办”改革,有序推进无差别综合窗口扩面升级,探索前台受理人员统一管理模式。深化“全渝通办”“一件事一次办”,拓展“跨省通办”“川渝通办”,推动市场主体和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。推动减证便民,落实好告知承诺制、容缺受理制,积极探索改革事项向基层延伸,实现“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办。

  二是构建优质高效的政务服务体系。注重整体谋划,建立健全政务服务事项管理、服务中心建设、政务服务实施、服务评估评价等机制。加强区、乡镇(街道)、村(社区)三级政务服务一体化建设和12345便民热线运行管理,推动与企业和群众日常生产生活紧密相关的高频政务服务事项向乡镇(街道)延伸,便民服务事项向村(社区)下沉,拓展基层便民服务范围。落实争先创优赛马比拼机制,推进创建政务服务示范窗口、示范点。统筹线上线下服务资源,推进政务服务事项梳理、标准实施,开展办事指南优化提升行动,打造线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一的政务服务模式。

  三是提升面向市场主体和人民群众的服务效能。持续减环节、缩时间、提效率、降成本。增强服务意识,积极探索创新审批服务便民化措施,为老年人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务;发挥政务大厅平台集聚优势,加强沟通衔接、深化部门协同、形成工作合力,努力破解重点领域难点堵点,帮助群众解决疑难问题,更好满足企业和群众办事需求。增强实干本领,加强政务服务队伍培训,开展“走出去、请进来”学习交流;继续开展“政务服务大讲堂”,提升全区政务服务能力。强化监督问效,完善基层政务服务常态化调度机制,加强政务服务窗口工作效能、工作纪律、工作作风监管和结果运用,着力提升企业和群众改革满意度和获得感。

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