区政务办建人民满意的服务型政府
——区政务办二〇二二年亮点工作回眸
区政务大厅
办事群众在廉政建设及多功能厅休息等候
“不动产+水电气过户”联办窗口便利群众办事
2022年，区政务办坚持以建设人民满意的服务型政府为目标，以持续深化“放管服”改革为抓手，以市场主体和群众需求为导向，依法依规简除烦苛、优化服务，有效激发了市场主体活力和社会创造力，营商环境大为改善，政务效能明显提升，被评为“全市政务服务工作优秀窗口单位”。
纵深推进简政放权
深刻转变政府职能
2022年，区政务办严格落实行政权力清单管理制度，按照国务院和市政府相关文件精神做好行政审批事项的取消、下放和调整工作，梳理公布区级行政许可事项清单307项，公共服务事项清单322项，实现部门履职清单管理、行政权力规范运行。
同时，大力推动行政权力向基层延伸。建立健全三级政务服务体系，优化公共服务中心、便民服务中心功能，推动158项高频政务服务事项向乡镇(街道)延伸，实现“就近办”;110项便民服务事项下沉，实现村(社区)代办，切实打通服务群众“最后一公里”。持续优化审批流程。聚焦减环节、减流程、减时限、提效率，积极推动“不见面审批”“最多跑一次”等改革。
全区政务服务事项即办件比例达49.86%，全程网办占比提升至83.04%，依申请类政务服务事项累计精简环节比率达60%以上，承诺时限在法定时限基础上压缩率达81.58%，平均跑动次数压缩至0.15次。
强化“互联网+政务服务”
提升政务服务效能
2022年，区政务办积极提升网上政务服务效能，依托“渝快办”一体化政务服务平台，推进政务服务事项应上尽上、数据资源集中共享。截至目前，全区各部门已上线政务服务事项5374项，各乡镇(街道)上线政务服务事项6869项，通过“渝快办”平台办理业务80余万件。2022年以来，全区“渝快办”平台申领电子证照80553个，自主签章13913次。企业及个体工商户实现用“电子营业执照”办理多种服务事项。
区政务办完善“好差评”制度。“好差评”系统已覆盖全区36个部门、34个乡镇(街道)，畅通线上线下8大评价渠道实现“一事一评”，形成政务服务全过程闭环运行机制。目前全区累计评价达145万条，满意度及主动评价率均达100%。持续推进“互联网+监管”工作。完善重庆市“互联网+监管”系统监管事项目录，提高监管行为采集和数据上报。截至目前，全区32个职能部门已认领目录清单1076项，录入检查实施清单1109项，检查实施清单编制率99.82%，采集监管行为数据25054条。
全面推进“渝快码”应用。推动“渝快码”接入多个应用场景，让群众获得更加便捷的服务。目前，全区各大医院、文化馆、图书馆等公共场所已实现场景化应用，累计扫码、亮码信息超10万条。
优化服务供给
提高便利化水平
2022年，区政务办积极创新服务机制。推进“不动产+水电气”联动过户、一窗受理，推行不动产登记“交房即交证”，持续精简环节，降低制度性交易成本，让政务服务再提速。建设“渝快办”小程序南川专区，打造政务大厅7×24小时自助服务区、公安7×24小时自助服务区;推行“政务+邮政”“政务+银行”服务;打造“渝快办”万达便民服务中心，线上线下有机结合、融合发展，推动政务服务“自助办”“随时办”“多点办”。
区政务办严格落实首问负责、一次告知、限时办结、责任追究等制度，推行预约服务、延时服务、微笑服务、承诺服务。开通“绿色通道”，对大学生、返乡农民工等重点创业群体实行急事急办、特事特办，对残疾人、老年人及行动不便人员等特殊群体提供全程帮办、上门办理。设立“办南(难)事”窗口，建立“专窗受理、专人跟进”兜底服务机制，重点解决疑难复杂问题，积极回应群众关切。
全面提升窗口“全链条”服务能力。扎实推进“一窗综办”，将1324项政务服务事项纳入“一窗综办”范畴，合理设置无差别综合窗口和分领域综合窗口，实行多部门多事项无差别受理和分领域受理。推行“一件事一次办”服务，集成主题套餐113个，精简材料1761个，压缩办理时间73%以上。着力推进“跨省通办”。结合南川实际与四川、贵州等地签订《政务服务“跨省通办”合作协议》，不断拓宽“跨省通办”范围，打破地域阻隔，方便市场主体和群众异地办事创业。2022年以来，全区共办理“跨省通办”事项12107件。
强化“互联网+督查”
增强群众满意度
2022年，区政务办积极通过重庆市“互联网+督查”广播热线开展宣传。参加FM96.8重庆之声《周五面对面》专访、《民生热线》直播，回应群众热点问题，并做好12345热线知识库维护。录入全区行政区划汇总表、中小学招生政策，开展全区12345热线知识库录入信息复核。
“群众满意”是区政务办一直以来的工作目标，2022年，区政务办采取实时监控、联合通报、催办督办等多种方式，收集群众反馈的问题线索，针对“不满意”事项进行重审，不断提高群众满意度。2022年以来，“互联网+督查”平台共计办理民生实事6705件，限时办结率达100%，做到了“件件有着落、事事有回音”，真正实现为群众办好事、让群众好办事。
(本组稿件由记者聂灵灵采写，图片由区政务办提供)
